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快递香港人离不开的行业

发布时间:2013-01-03

核心提示:北京邮政局17日发布《关于实行验视盖章制度的通知》,从3月1日起快递企业实行实名制。要求快递企业必须实行“谁收寄,谁负责”的原则,明确生产经营主要负责人为制度落实的第一责任人,快件揽收业务人员为制度落实的直接责任人。

对于这样的通知要求,消费者及快递公司都多有争论。对于使用快递位于世界前列的香港,他们的快递业状况如何呢?记者对此进行了一番探究。

数字

“弹丸之地”快递公司200家

快递是香港人离不开的行业。

香港的生活一向快节奏,即使交通四通八达,香港人用快递服务的频率也堪称世界前列。云集全港各类顶级金融机构的中环,每天穿梭着不少派送物件的“快递手”。从文件、合同到批文,从设计、货样到商品,再从鲜花、票务到礼品,弹丸之地的香港,快递行业一直非常兴盛。

除了香港邮政外,香港大大小小的快递公司超过两百家,从业人员逾万人。而香港速递行业运行的规范化和商业化,让人在购买快递服务时感受到一种商业社会的气质。

发迹

快递公司是这样做起来的

作为快递行业的龙头大哥,顺丰快递自设专机运送货物,每年营业额达18亿港元。而堪称是快递界神话的顺丰老板王卫,十多年前还只是一个运送水货的快递员。

上世纪九十年代初不少制造业工厂北移,香港与珠江三角信件往来频繁,但邮寄往往要花上两三天,有公司遂委托王卫兼带急件过关,速递公司应运而生。

王卫于1993年在香港太子的砵兰街租了数百平方米的地铺创业,专替企业运送信件到自己乡下顺德。创业初期,王卫都是自己送件,凭着搏杀的性格,不断抵押资产拿到资金扩张生意,带领顺丰熬到今天的地位。他的发迹地砵兰街,街坊仍对他印象深刻,指他几乎每日凌晨已经在店内工作,做到晚上才离开,“以前这条街没什么人走的,但是他开铺之后,多了很多货车来来去去,随后其他物流公司、足浴都相继开铺,带旺了整条街。”

2003年起,顺丰开始租用包机运货,每天有20班航机运货,去年更与深圳财团合组航空公司,出资约两亿港元,买入两架二手飞机,基地设在深圳宝安机场,主要往来上海及北京等一线城市,成为国内唯一民企自购飞机,令业界哗然。

香港往返广东及福建省的货物,依靠车辆24小时运送,至于深圳寄件到北京,若早上10点半前收件,保证晚上到达。有行家直言,国际速递公司在国内的规模亦不及顺丰,因为顺丰不单速度快,价钱亦较便宜。在香港从事贸易生意的骆先生,经常将货件送往国内,“如果寄件去北京,国际快递公司要过百港元,顺丰只收45元,而且隔一日就送到其他省份。他们还好勤奋,有次晚上8点还打电话问我有没有人收货,我也有速递员的手机号码,可以直接打给他们来收件。”

管理

严格约束速递员 付出有回报

由于王卫曾任速递员,知道行内的陋习,遂实行高压手段管理学历不高的速递员。每名职员一年有60分,填错表最高扣10分,并严格规定不准染发,不准留须,不准留指甲,违反一项就扣4分,扣至零分实时解雇。而一个月内迟到满30分钟便收警告信,收到第四封便要辞职离开。

速递行业实行付出回报制。尽管底薪只有3500港元,但勤快的速递员收入并不低。每收一件货速递员便有相应的分成和奖励,因此速递员平均月入达1.3万港元。现在顺丰替很多大企业运货,例如港人熟悉的拍卖网站淘宝网,其香港职员表示八成人选用顺丰交收,造就了顺丰每年稳做5000万港元的营业额。

雇主

快递业不实行实名制

香港除了邮递业外,快递业是不实行实名制的,但人们对快递业的安全、速度、服务等都很满意。

包括顺丰在内,全港的速递企业联合一起成立了香港速递业协会,为业界建立了统一的政策和规范。

一般情况下,预约快递员上门取件,都可通过速递网页及服务专线亲临接收。在香港九龙新界18区的网点内,都有速递员待命等候。只要是在主要的商业服务区域,快递公司大都承诺半个工作日收件派递。有不少公司亦提供3小时急件服务,优化路线以最短时间内到达。

而收费标准、快件延误及索赔条款也在快递公司的网站上明确展示。如本地因公司过失造成货件丢失,除扣除运费外,一般按运费3倍赔偿,但赔偿的上限则根据各个公司的不同要求。而物件损毁等事故解决,可通过快递公司专属的热线解决。

对国际快递收件的标准,香港邮政也制定得非常严格,客人托运的货件必须要符合国家和地区的安全,并不触犯任何法律。值得一提的是,虽然在这里购物享受免税政策,但邮寄时不可对外寄出未补关税的货品,不管是价值几百块的小物件,还是价值上万的名牌货都不会被快递公司接收。

此种严格规范下,市民对本地邮政速递服务也比较满意。香港城市大学去年调查显示,邮政服务在本地68项商品和服务中名列第二。顾客对香港本地邮政整体服务的满意度高达98.6%。

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