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PayPal数据样本:中国制造的“电商新丝路”

发布时间:2013-01-12

全球消费者信心下降、电子商务却成为中国制造的新的丝绸之路。

欧债危机持续发酵、美国就业市场持续低迷,中国下调2012年GDP增速预期,外贸电子商务却一枝独秀,呈现强劲增长态势。

据eBay中国11月22日发布的《eBay大中华区外贸电子商务报告》,大中华区(中国大陆、香港和台湾)跨境贸易增长势头正旺。截至今年6月30日的前12个月中,使用PayPal支付、且年交易额超过10万美元的商家(不含eBay卖家)总交易额增长35%。其中,中国大陆地区PayPal大商家的交易额增长48%。

而eBay平台上使用PayPal作为主要支付方式、年销售额超过10万美元的卖家(“eBay大卖家”),总销售额更是比去年增长68%。其中,中国大陆卖家的交易额增长高达93%。

所有受访卖家年销售额均超过10万美金,说明这些样本企业已具备一定规模和稳定性。此外PayPal有超过1.7亿活跃用户,支持25种货币收付款,业务涉及全球190个市场,而通过PayPal支付跨境业务的机构除eBay中国外贸平台外,还包括本土类eBay的外贸电商出口平台及众多自建官网销售物品的卖家,这些因素使该份报告数据具有一定解读意义。

11月22日下午,就目前中国外贸电子商务的挑战和机遇、全球新兴市场等问题,本报记者对eBay大中华区首席执行官林奕彰进行了专访。

逆势增长大陆最突出

《21世纪》:报告中提及的交易额和销售额有什么区别?另外,如果做纵向比较,当前不确定的经济情况是否有影响到在线业务的增长。

林奕彰:PayPal交易额是指商家通过PayPal支付总额,eBay销售额则是指卖家在eBay平台上销售商品的总额。比如你买物品时物品价格是10元,但同时支付了3元运费,PayPal支付交易额就是13元,卖家销售额是10元。

纵向比较在线业务增长相比往年有一定滑坡。横向比较,逆势成长很明显。不只是eBay,以前美国零售业在电子商务中只有9%的比例,现在已占到10%。

《21世纪》:大部分受访卖家发现,消费者现在更愿意通过网络购物寻找更高性价比的商品,以削减支出,这使他们的网上业务更有可能从经济衰退中获益。此外,是否还有其它因素导致外贸电商的这种逆势增长?

林奕彰:这和eBay全球过去几年的转型有关。第一,我们在中国做出口,其实是依靠进口国的业务做得好,就是大幅度改进买家体验。第二,因为eBay在移动方面的领先,也促使了买家的强劲买势。

换句话说,我们大幅度改革,也意味对跨境卖家要求就越大。现在商家要在美国卖东西,就必须达到美国消费者要求的买家体验,比如说寄东西要全程追踪、东西品质一定要好、买家询问你一定要回答等,还有退货问题,以前中国卖家很难理解,为什么可以无条件退货,但这就是服务。

还有一个很重要的原因,两年前我们有一次大规模筛选卖家,遭到不少激烈反对,他们说你现在要求实在太高。可事实证明,很多卖家都做到了。

《21世纪》:我目前手上缺乏他(eBay)竞争对手的资料,以说明相对其它平台的跨境业务,可能卖家在eBay上的这种逆势增长更为明显。

林奕彰:你可以注意一下报告中的几个数据。一是eBay中国大陆地区卖家成长率,这个数字是93%。另一个则是PayPal的成长率,这个数字是48%。通过这两组数据对比,你可以看到商家成长了多少,以及这种逆势增长差额的对比。

《21世纪》:为什么相比香港、台湾地区,中国大陆的这种外贸电子商务的逆势增长又最为突出?

林奕彰:中国大陆本身有产品优势,比如广东省量最大,因为珠江三角区的工厂都在那里,中国制造业非常发达。中国以前的问题是:第一物流不太行,第二不了解外国消费者的消费习性。

现在物流问题上,我们已经联合中国邮政和美国邮政,推出国际e邮宝货运服务,目前这个服务为40多个城市卖家提供服务,日均处理10万件包裹,在中国大陆有60%的eBay卖家通过这个服务将货物运往美国,其中超过80%的包裹能在10天内到达。

对外国消费者消费习性了解的问题,现在中国卖家95%以上都是14天退钱,中国已经了解外国卖东西就是这样。所以中国本来基数就大,加上现在很多方面问题已经得到解决,卖家就会愿意一直扩大发展。

中国制造的新世界

《21世纪》:中国卖家的主要出口市场是否有变化,新涌现的市场又有哪些?

林奕彰:消费电子产品、手机配件和服装配饰是大中华区大卖家最热卖的商品品类,从今年调查结果看,这一趋势很有可能会延续。中国卖家十大出口市场分别是:美国、英国、澳大利亚、德国、加拿大、法国、俄罗斯、西班牙、巴西和以色列,但阿根廷和以色列增长非常快。

阿根廷增长达到96%,以色列72%,乌克兰是71%,俄罗斯69%,日本57%,英国42%,德国40%,美国25%,加拿大24%,法国则是23%。事实上,拉丁美洲和东欧等新兴市场目前的发展速度远快于西方发达国家,这对本土的外贸电商是一个充满商机的蓝海。

《21世纪》:根据这几年外贸电商经验,政府方面可以有哪些作为,以更好地帮助中国中小企业的外贸发展?

林奕彰:eBay真正推广的业务是替中小企业解决各式问题,其实我们问题也很多,物流、侵权、法律、税务等,这就是为什么跨境交易以前很难做的原因。很多公司不愿做这个,因为太麻烦。

比如说侵权问题,侵权就是你卖东西时,以前中国很多卖假货,这个在eBay上不准。可现在很多问题就是这样,你卖这个东西的时候,外国厂商会举报你说我有这个东西的专利,那eBay现在的做法就是只要人举报,我们就撤下这个东西。

还有欺诈问题,涉及买家的道德,那最后我们也得赔,包括有不少国内中小企业也是这样,他们卖东西,东西寄过去了,但外国买家把信用卡停掉了,再也找不到这个买家了,这类问题很多。那PayPal就要全额赔偿,只要卖家能够证明东西你确实已经邮寄。

作为外贸电商平台,我们确实会遇到很多问题,甚至包括赔很多钱,但这是一个现实。政府要在包括物流、通关、报税、退货等方面找到解决问题的办法。

《21世纪》:卖家认为出口增长的最大障碍?

林奕彰:我们注意到,大卖家普遍对邮费、产品供应和租金等商业成本的提高表示担心,成本竞争力已经成为焦点问题,出口型商家认为出口增长的最大障碍是:日趋增长的货币成本/通货膨胀(62%)和持续坚挺的人民币(44%)。

 

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